FAQ
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée dans votre téléphone. Elle s'active via un QR code reçu par e-mail, sans carte physique à insérer. Elle vous permet d'accéder à un forfait data à l'étranger, en limitant le recours à la data en itinérance de votre opérateur habituel.
Mon téléphone est-il compatible avec l'eSIM ?
La compatibilité dépend du modèle et de la version du système. De nombreux smartphones récents sont compatibles (iPhone XS et ultérieurs, Samsung Galaxy S20 et ultérieurs, Google Pixel 3 et ultérieurs, entre autres). Consultez notre page dédiée pour vérifier votre appareil avant d'acheter.
Dois-je retirer ma carte SIM actuelle ?
Pas nécessairement. Sur la plupart des téléphones compatibles, l'eSIM s'ajoute en parallèle à votre carte SIM physique. Votre numéro habituel peut rester actif selon vos réglages. Certaines configurations peuvent néanmoins nécessiter un ajustement manuel.
Quand dois-je installer mon eSIM ?
Nous recommandons d'installer votre eSIM depuis chez vous, avant le départ, sur une connexion Wi-Fi stable. Évitez de le faire à l'aéroport ou une fois à l'étranger, où les conditions peuvent être moins favorables.
Quand commence le décompte de mon forfait ?
Cela dépend du type d'offre. Selon le forfait, la durée peut commencer à l'activation, à la première connexion au réseau local ou à une date définie. Les conditions précises vous seront indiquées avant la validation de votre commande.
Puis-je utiliser WhatsApp avec mon numéro habituel ?
Dans la plupart des cas, oui. Si votre carte SIM principale reste active, WhatsApp et les applications liées à votre numéro continuent de fonctionner. L'eSIM eSIM-Berry s'occupe de la data. La disponibilité dépend toutefois de votre configuration et de votre opérateur habituel.
Que se passe-t-il si je dépasse mon quota de données ?
Cela dépend du forfait choisi. Avec Confort+, la connexion est maintenue à débit réduit au-delà du quota journalier. Avec DataPass, la connexion s'arrête une fois le volume global épuisé. Les conditions de chaque offre sont précisées sur la fiche produit.
Puis-je utiliser une eSIM dans plusieurs pays ?
Un forfait par pays est valable uniquement dans ce pays. Pour les voyages multi-destinations, nous proposons des forfaits régionaux (Europe, Asie, Afrique…). Un forfait Monde est en cours de déploiement. Consultez notre catalogue pour les options disponibles.