FAQ

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Une eSIM (embedded SIM) est une carte SIM intégrée directement dans votre téléphone. Elle s'active via un QR code, sans carte physique à insérer. Elle vous permet d'accéder à un forfait data local à l'étranger, sans changer de numéro et sans frais d'itinérance.

Mon téléphone est-il compatible avec l'eSIM ?

La grande majorité des smartphones récents supportent l'eSIM : iPhone XS et versions ultérieures, Samsung Galaxy S20 et ultérieurs, Google Pixel 3 et ultérieurs, ainsi que de nombreux autres modèles. Consultez notre outil de compatibilité pour vérifier votre appareil.

Quand faut-il installer son forfait eSIM ?

Nous recommandons d'installer votre eSIM avant votre départ, depuis votre domicile sur votre réseau habituel. L'activation — et le début du décompte de votre forfait — se déclenche automatiquement à votre arrivée dans le pays de destination.

Que se passe-t-il si je dépasse mon volume de données ?

Avec le forfait Confort+, votre connexion est maintenue au-delà de votre quota journalier, à débit réduit. Vous ne serez jamais coupé et ne paierez aucun supplément. Avec le forfait DataPass, la connexion s'arrête une fois le volume global consommé.

L'eSIM fonctionne-t-elle dans plusieurs pays ?

Un forfait par pays est valable uniquement dans ce pays. Pour les itinéraires multi-destinations, nous proposons des forfaits régionaux (Europe, Asie, Amériques…) et un forfait Monde actuellement en cours de déploiement. Retrouvez toutes les options dans notre catalogue.